«Море Краба» — розница, онлайн-продажи и работа с базой
×14
заказов интернет-магазина: с 16 до 230 в месяц
−90%
цена заявки в Telegram: с 1 257 до ~120 ₽
7 → 9
покупок в год у активного клиента
+45%
выручка клиентской базы к прошлому году
Сеть магазинов морепродуктов: краб, икра, деликатесы · 2025, проект завершён в декабре · комплексный маркетинг под ключ
Мы развивали розничное направление комплексно: пересобрали интернет-магазин, запустили и оптимизировали рекламу, сделали Telegram-воронку, усилили CRM и работу с базой через «МаксБонус».
При этом «Море Краба» — сеть офлайн-магазинов, поэтому онлайн влиял шире, чем видно в заказах сайта: часть клиентов изучала ассортимент, акции и бонусы онлайн, а покупку совершала уже в магазине.
Главная задача была не просто привести трафик, а собрать систему, в которой сайт продаёт, реклама окупается, база возвращается за повторными покупками, а механики можно масштабировать на разные города.
Точка А
У «Море Краба» уже были магазины, продукт и офлайн-продажи. Но онлайн-направление и работа с базой оставались слабым местом.
Интернет-магазин почти не давал заказов, реклама не выходила в понятную окупаемость, а программа лояльности работала скорее как канал массовых рассылок, чем как полноценный CRM-инструмент.
Задача Method Maximum — сделать розницу управляемой системой: сайт должен приводить заказы, реклама — окупаться, база — возвращать клиентов, а механики — работать не в одном городе, а масштабироваться на сеть.
Важно: как читать цифры в этом кейсе
«Море Краба» — это не только интернет-магазин, а сеть офлайн-магазинов в городе. Поэтому онлайн-маркетинг влиял не только на заказы на сайте, но и на поведение покупателей в точках: человек мог увидеть рекламу, перейти на сайт, посмотреть ассортимент, получить бонус или промокод, а потом купить в магазине.
В публичной версии мы показываем только те показатели, которые можно корректно подтвердить в цифровом контуре: заказы интернет-магазина, заявки, Telegram-воронку, CRM-механику, бонусы, цикл повторной покупки и активность базы.
Мы не приписываем себе всю розничную выручку сети. Часть влияния онлайн-присутствия на офлайн-продажи остаётся вне прямой атрибуции — и это нормально для розницы с физическими магазинами.
Интернет-магазин — сайт с нуля и под завязку механик
Мы пересобрали интернет-магазин полностью с нуля. Это был не просто сайт с каталогом, а полноценная точка продаж: с фильтрами, сложными карточками, акциями, механиками увеличения чека и сценариями для разных источников трафика.
За год количество заказов в интернет-магазине выросло в 14 раз: с 16 до 230 заказов в месяц. Всего за период сайт собрал 1 281 заказ.
Механики: каталог с фильтрацией · карточки с видео · наборы и комплекты для роста чека · прогресс-бар скидки · игра-квиз на главной за промокод · акции · поп-апы по UTM-меткам.
Реклама — как дошла до окупаемости
×9
заявок с рекламы за год
7,3%
CTR на Поиске, было 2–3%
32,7%
трафика сайта пришло с рекламы
Заявки с рекламы и окупаемость
Заявки с рекламыROMI
Март — декабрь 2025 · линия ниже нуля — реклама в минусе · шкала скрыта
Данные графика
| Месяц | Заявки с рекламы, % от пика | ROMI, % от пика |
|---|---|---|
| мар 25 | 11 | −43 |
| апр 25 | 49 | −28 |
| май 25 | 47 | 85 |
| июн 25 | 74 | 65 |
| июл 25 | 83 | 65 |
| авг 25 | 68 | 100 |
| сен 25 | 55 | 100 |
| окт 25 | 66 | 70 |
| ноя 25 | 81 | 41 |
| дек 25 | 100 | 85 |
Реклама стартовала не сразу в плюсе. В начале кампании показывали, что спрос есть, но связка каналов, ставок, офферов и посадочных ещё требовала настройки.
Мы постепенно убирали лишнее, усиливали рабочие связки и переводили бюджет туда, где он давал результат. После тестов отказались от неэффективных направлений, сфокусировались на Поиске, добавили брендовые и конкурентные запросы, товарные кампании и сезонные механики.
Так реклама прошла путь от минуса до стабильной окупаемости.
Март
Старт Поиска и РСЯ, кампании в минусе.
Апрель
Тесты офферов, каналов и связок.
Май
Отключили РСЯ, сфокусировались на Поиске, ROMI вышел в плюс.
Июнь
Добавили бренд, конкурентов и товарный Мастер кампаний, заявки выросли на 45%.
Июль–сентябрь
Удерживали окупаемость, CTR вырос до 7,3%.
Ноябрь–декабрь
Усилили сезонный спрос и пик покупок.
Что изменилось: CTR на Поиске вырос примерно с 2–3% до 7,3% · ROMI вышел из минуса в плюс · цена заявки снижалась · количество заявок выросло в 9 раз.
Качество трафика: позиции 1–3 · 32,7% трафика сайта пришло с рекламы · в онлайн-заказах новых клиентов стало в 2 раза больше, чем вернувшихся.
Важно: это не значит, что вернувшиеся клиенты перестали покупать. Для сети с офлайн-магазинами часть постоянных покупателей могла видеть онлайн-коммуникации, но совершать покупку в точке. Поэтому сайт и реклама работали не только как прямой канал заказа, но и как витрина, источник спроса и поддержка офлайн-продаж.
Telegram-воронка — прямой канал заявок и бонусов
−90%
цена заявки: с 1 257 до ~120 ₽
948
заявок за период
Telegram: заявки и цена заявки
ЗаявкиЦена заявки
Май — декабрь 2025 · заявки и бонусы в одном канале · шкала скрыта
Данные графика
| Месяц | Заявки, % от пика | Цена заявки, % от пика |
|---|---|---|
| май 25 | 19 | 100 |
| июн 25 | 37 | 13 |
| июл 25 | 63 | 7 |
| авг 25 | 83 | 6 |
| сен 25 | 100 | 5 |
| окт 25 | 57 | 11 |
| ноя 25 | 30 | 18 |
| дек 25 | 46 | 12 |
Telegram стал отдельной точкой входа для заявок, бонусов и повторных касаний. Клиент мог оставить заявку, получить бонусы и дальше оставаться в канале коммуникации с брендом.
Это снизило зависимость от сайта и рекламы в моменте: часть аудитории попадала в управляемую воронку, где с ней можно было работать дальше через сегменты и рассылки.
Стоимость заявки в Telegram-воронке снизилась на 90%: с 1 257 ₽ до примерно 120 ₽. За период воронка собрала 948 заявок.
CRM и «МаксБонус» — ядро кейса
7 → 9
покупок в год у активного клиента
−23%
цикл повторной покупки: 52 → 40 дней
+45%
выручка базы к прошлому году
×2,8
качество контакта: 4 из 100 против 1–2 по рынку
Покупки и новые клиенты, Хабаровск
Покупки в месяцНовые клиенты
2025 год · июнь — пик новых клиентов: сезон и летние акции · шкала скрыта
Данные графика
| Месяц | Покупки в месяц, % от пика | Новые клиенты, % от пика |
|---|---|---|
| янв 25 | 53 | 29 |
| фев 25 | 54 | 31 |
| мар 25 | 76 | 45 |
| апр 25 | 61 | 30 |
| май 25 | 78 | 70 |
| июн 25 | 74 | 100 |
| июл 25 | 80 | 75 |
| авг 25 | 74 | 60 |
| сен 25 | 64 | 47 |
| окт 25 | 64 | 40 |
| ноя 25 | 65 | 41 |
| дек 25 | 100 | 62 |
Покупки и новые клиенты, Комсомольск
Покупки в месяцНовые клиенты
Подключили позже, с мая 2025 · тот же ритм, город меньше · шкала скрыта
Данные графика
| Месяц | Покупки в месяц, % от пика | Новые клиенты, % от пика |
|---|---|---|
| май 25 | 100 | 100 |
| июн 25 | 67 | 84 |
| июл 25 | 90 | 84 |
| авг 25 | 76 | 78 |
Отдача механик
Триггер «Реанимация»напоминает о сгорании бонусов тем, кто выпадает из цикла
Product Matchingтоварные предложения по икре, крабу и деликатесам
Ретеншн базы4 из 100 получателей переходят на сайт против 1–2 по рынку
Во сколько раз механика сильнее исходного уровня · по данным проекта
Главный результат проекта был не только в рекламе и сайте, а в работе с базой.
Мы перевели коммуникацию из массовых рассылок в персонализированный CRM-подход: сегментировали клиентов по RFM, использовали товарные триггеры, запускали реактивации и механики возврата через «МаксБонус».
Самый сильный эффект — рост частоты покупок. Активный клиент стал покупать чаще: примерно с 7 до 9 покупок в год. Это плюс 2 покупки с каждого активного клиента. На большой базе такая разница превращается в десятки тысяч дополнительных покупок ежегодно без постоянной покупки нового рекламного трафика.
Сдвиги: частота покупок +2 в год · цикл повторной покупки сократился с 52 до 40 дней, −23% · выручка базы выросла на 45% к году · качество контакта ×2,8: 4 контакта на 100 клиентов против 1–2 по рынку.
Механики: RFM-сегментация · триггер «Реанимация» через сгорание бонусов, ×11 · Product Matching по икре, крабу и деликатесам, ×5,7 · ретеншн базы, ×2,8.
Города: систему тиражировали на Хабаровск, Комсомольск и Амурск. Это стало не разовой механикой, а воспроизводимым решением для сети.
Почему это сильнее одной рекламы: привлечение нового клиента каждый раз стоит денег. Повторная покупка из базы опирается на уже собранный контакт, лояльность и понятный повод вернуться.
Репутация, карты и контент
Параллельно усиливали точки, которые влияют на выбор и доверие: онлайн-карты, отзывы, соцсети, сезонный контент, акции и каналы связи.
Для розницы это важно: клиент может увидеть рекламу, проверить ближайший магазин в картах, написать в WhatsApp или Telegram, зайти на сайт, посмотреть отзывы и только после этого сделать заказ.
Мы связали эти точки между собой, чтобы путь клиента был не разорванным, а понятным.
Что делали: 2ГИС · Яндекс Карты · отзывы · контент под акции и сезоны · соцсети · WhatsApp · Telegram · Jivo · коммуникации вокруг сезонного спроса.
Результат — онлайн-контур, который усилил розницу
Было и стало
Заказов интернет-магазина в месяц
было
стало
×14
Цена заявки в Telegram
было
стало
−90%
Покупок в год у клиента
было
стало
+2 покупки
Дней между покупками
было
стало
−23%
2025 год · интернет-магазин, Telegram-воронка и активные клиенты программы лояльности
За 2025 год розничное направление «Море Краба» стало более управляемым в digital: сайт начал давать больше заказов, реклама вышла в окупаемость, Telegram стал дешёвым каналом заявок, а CRM и «МаксБонус» усилили повторные покупки.
Мы оцениваем результат по подтверждаемым цифровым данным: заказам интернет-магазина, заявкам, активности базы, CRM-механикам и циклу повторной покупки. При этом важно учитывать, что часть влияния онлайн-маркетинга уходила в офлайн-магазины и не всегда отражалась в заказах сайта.
Главное изменение — онлайн перестал быть отдельным направлением «где-то рядом». Сайт, реклама, база, бонусы, карты, контент и магазины начали работать как связанная розничная система.
Построили
Интернет-магазин, рекламные кампании, Telegram-воронку, CRM-механику, работу с бонусами, карты, контент и каналы связи.
Окупается
Реклама вышла из минуса в плюс, а цена заявки снижалась по мере оптимизации.
Удерживает
База стала чаще покупать, быстрее возвращаться и лучше реагировать на персонализированные механики.
Тиражируется
Подход перенесли на Хабаровск, Комсомольск и Амурск.
Проект завершён в декабре 2025. Направление морепродуктов снова открыто для работы.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что хотите изменить в маркетинге. Уточним ситуацию и возможность сотрудничества. Если формат подходит, определим вводные для предложения.