«Поэтика»: маркетинг косметологической клиники с момента открытия
×9
брендовый спрос: с 32 до ~280 запросов в месяц
×11
посетителей из поиска за период работы
380%
ROMI рекламных кампаний
81%
выручки клиники приносят вернувшиеся пациенты
Пациенты за месяц: вернувшиеся и новые
ВернувшиесяНовые
Ноябрь 2024 — июль 2026 · данные CRM клиники · шкала скрыта
Данные графика
| Месяц | Вернувшиеся, % от пика | Новые, % от пика |
|---|---|---|
| ноя 24 | 0 | 2 |
| дек 24 | 10 | 26 |
| янв 25 | 12 | 22 |
| фев 25 | 19 | 24 |
| мар 25 | 26 | 31 |
| апр 25 | 33 | 35 |
| май 25 | 33 | 30 |
| июн 25 | 32 | 32 |
| июл 25 | 34 | 31 |
| авг 25 | 38 | 31 |
| сен 25 | 39 | 30 |
| окт 25 | 50 | 42 |
| ноя 25 | 53 | 39 |
| дек 25 | 63 | 31 |
| янв 26 | 56 | 37 |
| фев 26 | 59 | 39 |
| мар 26 | 67 | 30 |
| апр 26 | 65 | 34 |
| май 26 | 67 | 30 |
| июн 26 | 71 | 29 |
| июл 26 | 64 | 28 |
Хабаровск · ноябрь 2024 — июль 2026 · комплексный маркетинг
Клиника открывалась без базы пациентов, сайта и работающих каналов привлечения. Мы разработали стратегию, определили услуги и акции для продвижения, подготовили сайт и рекламу. По мере развития клиники добавляли страницы для поискового продвижения и работу с пациентской базой.
По опубликованным данным проекта, частотность брендовых запросов выросла с 32 до примерно 280 в месяц — почти в девять раз. Выручку и другие закрытые коммерческие показатели клиента не раскрываем.
С чего начинали
У клиники уже были название и фирменный стиль. Предстояло определить, какие услуги продвигать первыми, подготовить сайт и рекламные материалы, привлечь пациентов и выстроить дальнейшее общение с ними.
Задача требовала работы сразу с несколькими направлениями. Для рекламы нужно было выбрать услуги и акции, подготовить объявления и посадочные страницы. Для сайта — собрать сведения о процедурах и врачах. Чтобы приглашать пациентов на повторные визиты, требовались история их обращений и план дальнейшего общения.
Определили, какие услуги и кому продвигать
Исследовали спрос и конкурентов, провели опросы и выделили группы пациентов. На этой основе выбрали услуги и акции для разных групп пациентов, подготовили план продвижения в интернете и городе.
При работе с прайсом учитывали затраты и доходность услуг, а также покупательскую способность аудитории. Эти решения согласовывали с клиникой.
Подготовили сайт и коммуникации
75
страниц на сайте
110
статей в блоге
70
работ врачей до и после
13
акций и посадочных под кампании
Собрали многостраничный сайт на Tilda: направления услуг, страницы специалистов, акции, запись и материалы, помогающие выбрать клинику. Структуру связали с поисковым спросом и развивали под новые задачи.
Название «Поэтика» продолжили в голосе бренда: поэтические элементы использовали в ответах на отзывы, открытках и телефонном приветствии. Общую визуальную систему применяли в рекламе, на сайте и в клинике.
Развивали привлечение и присутствие в городе
380%
ROMI рекламных кампаний
в 4 раза
дешевле заявка: до ~550 ₽
Заявки и окупаемость рекламы
Заявки в месяцROMI
Январь 2025 — июнь 2026 · шкала скрыта
Данные графика
| Месяц | Заявки в месяц, % от пика | ROMI, % от пика |
|---|---|---|
| янв 25 | 34 | 41 |
| фев 25 | 34 | 52 |
| мар 25 | 57 | 60 |
| апр 25 | 37 | 66 |
| май 25 | 53 | 63 |
| июн 25 | 93 | 59 |
| июл 25 | 35 | 51 |
| авг 25 | 64 | 38 |
| сен 25 | 64 | 50 |
| окт 25 | 76 | 69 |
| ноя 25 | 65 | 64 |
| дек 25 | 52 | 100 |
| янв 26 | 49 | 89 |
| фев 26 | 56 | 89 |
| мар 26 | 80 | 67 |
| апр 26 | 87 | 100 |
| май 26 | 83 | 82 |
| июн 26 | 100 | 86 |
×11
посетителей из поиска
27
запросов в ТОП-10
−93%
цена обращения из SEO против рекламы
Поиск: посетители и запросы в ТОП-10
Посетители из поискаЗапросы в ТОП-10
Март 2025 — июнь 2026 · шкала скрыта
Данные графика
| Месяц | Посетители из поиска, % от пика | Запросы в ТОП-10, % от пика |
|---|---|---|
| мар 25 | 8 | 4 |
| апр 25 | 12 | 6 |
| май 25 | 13 | 6 |
| июн 25 | 15 | 17 |
| июл 25 | 17 | 30 |
| авг 25 | 22 | 35 |
| сен 25 | 26 | 40 |
| окт 25 | 44 | 37 |
| ноя 25 | 46 | 60 |
| дек 25 | 44 | 70 |
| янв 26 | 85 | 51 |
| фев 26 | 100 | 46 |
| мар 26 | 94 | 76 |
| апр 26 | 88 | 88 |
| май 26 | 80 | 96 |
| июн 26 | 97 | 100 |
Проверяли, какие услуги и акции интересуют разные группы пациентов, дорабатывали рекламные кампании и посадочные страницы сайта. Параллельно занимались поисковым продвижением сайта и карточками клиники на картах и медицинских площадках.
Онлайн-продвижение дополняли мероприятиями и партнёрствами с местными компаниями. Будущие пациенты могли узнать о клинике разными способами: при поиске услуги, знакомстве с врачами и на городских событиях.
Мероприятия и партнёрства
Фирменный стиль в материалах
Продолжали общение после первого контакта
6% → 81%
выручки от вернувшихся пациентов
Доля вернувшихся пациентов в выручке
Ноябрь 2024 — июль 2026 · данные CRM клиники
Данные графика
| Месяц | Доля вернувшихся, % |
|---|---|
| ноя 24 | 6 |
| дек 24 | 38 |
| янв 25 | 50 |
| фев 25 | 67 |
| мар 25 | 65 |
| апр 25 | 70 |
| май 25 | 73 |
| июн 25 | 67 |
| июл 25 | 74 |
| авг 25 | 74 |
| сен 25 | 74 |
| окт 25 | 75 |
| ноя 25 | 76 |
| дек 25 | 82 |
| янв 26 | 76 |
| фев 26 | 82 |
| мар 26 | 82 |
| апр 26 | 78 |
| май 26 | 82 |
| июн 26 | 84 |
| июл 26 | 81 |
53%
выручки приносят VIP-пациенты
Группы пациентов: вклад в выручку
6
групп в CRM
- VIP53%
- Ценные спящие26%
- Пассивные9%
- Лояльные4%
- Новые4%
- Ценные активные3%
Сегменты по давности, частоте и сумме визитов · доля выручки группы
Для людей, которым требовалась дополнительная информация до записи, готовили последовательности сообщений в Telegram. Пациентов в базе разделяли на группы по истории визитов: это помогало выбирать, кому и когда написать снова, в том числе после долгого перерыва.
Так работа охватывала знакомство с клиникой, выбор услуги, запись и возвращение пациента. Медицинские решения оставались на стороне клиники.
Что изменилось
×9
с 32 до ~280 запросов в месяц
Брендовые запросы в Яндексе
«поэтика хабаровск», Хабаровский край · Wordstat · шкала скрыта
Данные графика
| Месяц | Запросы, % от пика |
|---|---|
| июл 24 | 0 |
| авг 24 | 0 |
| сен 24 | 0 |
| окт 24 | 1 |
| ноя 24 | 8 |
| дек 24 | 16 |
| янв 25 | 21 |
| фев 25 | 25 |
| мар 25 | 30 |
| апр 25 | 34 |
| май 25 | 38 |
| июн 25 | 28 |
| июл 25 | 33 |
| авг 25 | 48 |
| сен 25 | 46 |
| окт 25 | 52 |
| ноя 25 | 75 |
| дек 25 | 64 |
| янв 26 | 76 |
| фев 26 | 79 |
| мар 26 | 86 |
| апр 26 | 84 |
| май 26 | 99 |
| июн 26 | 100 |
К концу описанного периода у клиники работали сайт и рекламные кампании, велись поисковое продвижение и общение с пациентами из базы. В опубликованном кейсе также показано, как изменилось число поисковых запросов с названием клиники.
| Показатель | Было | Стало | Контекст |
|---|---|---|---|
| Частотность брендовых запросов | 32 в месяц | около 280 в месяц | Данные опубликованного кейса; точные месяцы и состав запросов требуют уточнения |
Рост наблюдался во время комплексной работы. На него могли влиять реклама, события, рекомендации, работа врачей и развитие самой клиники. По этим данным нельзя выделить эффект одного канала.
Когда этот опыт полезен
При открытии клиники или развитии нового направления, когда нужно выбрать услуги для продвижения, привлечь пациентов и продолжить общение после визита. В другом городе потребуется заново проверить спрос и конкуренцию, загрузку врачей, затраты и доходность услуг.
Если вашей клинике нужна такая работа
Для постоянного сотрудничества согласуем комплекс под вашу ситуацию: какие услуги продвигать, что изменить в привлечении и как продолжать общение с пациентами. При первом контакте достаточно сайта и задачи клиники. Затем обсудим услуги, которые вы хотите продвигать, действующий маркетинг и доступные данные о записях. На этой основе подготовим коммерческое предложение; состав работ, расходы и участие вашей команды согласуем до старта.
Разобрать маркетинг своей клиники
В пособии по продвижению косметологии собраны вопросы о спросе, сайте, рекламе и клиентской базе. По этим вопросам можно проверить текущий маркетинг и выбрать, что обсудить с командой.
Другой пример запуска: 5LB — маркетинг новой розничной сети.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что хотите изменить в маркетинге. Уточним ситуацию и возможность сотрудничества. Если формат подходит, определим вводные для предложения.