Давайте обсудим вашу задачу.
Разберём вашу текущую систему или построим ее с нуля: от стратегии и трафика до сайта, продаж, удержания клиентов и аналитики.
Сайт использует cookie-файлы, чтобы сделать ваше пребывание на нем максимально удобным. К cайту подключен сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, использующий cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на обработку персональных данных в порядке, указанном в Политике обработки персональных данных.
За 20 месяцев собрали маркетинговую систему, которая приводит новых пациентов, помогает им вернуться и развивает узнаваемость клиники в Хабаровске.
«Поэтика» — запуск
косметологии с нуля.
НИША
Клиника косметологии
ГЕОГРАФИЯ
Хабаровск
ПЕРИОД
Ноябрь 2024 — июль 2026
ФОРМАТ
Маркетинг под ключ
«Поэтика» открылась в конце 2024 года без накопленной базы пациентов, работающих каналов привлечения и маркетинговой инфраструктуры.
Мы не раскрываем выручку, средний чек и другие коммерчески чувствительные данные клиента. Можем показать лишь динамику маркетинговых показателей.
Статус: проект активен
x380%
ROMI рекламных кампани
~550 ₽
снижение стоимости заявки в 4 раза
х9
рост брендового спроса
У клиники было яркое название и понятное ощущение будущего бренда, но ещё не было работающей маркетинговой системы: позиционирования в коммуникации, каналов привлечения, сайта, воронок и базы пациентов.
Нужно было решить сразу несколько задач: понять, с какими услугами и сообщениями выходить на рынок, привести первых пациентов, выстроить доверие к новой клинике и не зависеть от случайных обращений.
Задача агентства:
создать маркетингувую стартегию и реализовать ее.
Точка А
01
Стратегия и исследование рынка
До запуска продвижения разобрали рынок и спрос. Без готовой базы нельзя просто включить рекламу: сначала нужно понять, кто выбирает клинику, с какой задачей приходит и какое предложение для него действительно важно.
Изучили аудиторию и конкурентов, выделили приоритетные сегменты, связали их с услугами и собрали стратегию привлечения. На её основе определили первые рекламные кампании, офлайн-активации и медиаплан.
Что сделали:
- провели опросы аудитории;
- описали портреты целевых сегментов;
- разработали офферы для услуг и кампаний;
- спланировали запуск онлайн- и офлайн-каналов.
Для запуска проработали прайс-лист клиники и средств домашнего ухода. Учитывали юнит-экономику, целевую маржинальность направлений и покупательскую способность аудитории.
В результате предложения стали понятнее для пациентов и устойчивее для бизнеса: цена, состав услуги и следующий шаг в коммуникации работали как единая система, а не как случайный список процедур.
02
Ценообразование и продуктовые предложения
03
Голос бренда: «Поэзия повсюду»
Название «Поэтика» стало не декоративной идеей, а принципом коммуникации. Мы превратили его в живой голос бренда, который проходит через все точки контакта: клиника ощущается тёплой и особенной, а не очередным местом с набором процедур.
- отвечаем на отзывы пациентов стихотворными строками вместо формального «спасибо»;
- используем поэтическое аудиосопровождение в телефонном приветствии;
- создаём брендированные открытки с авторскими стихами;
- готовим поэтические сценарии для закрытых ужинов и специальных событий;
- записываем аудио-аффирмации, которые поддерживают атмосферу заботы.
04
Дизайн-система для онлайна и клиники
Собрали единую визуальную систему для рекламы, соцсетей, сайта и офлайн-среды. Дизайн поддерживал не только узнаваемость, но и конкретные задачи: объяснял услуги, усиливал акции, помогал врачу выглядеть убедительно и делал каждую точку контакта частью одного бренда.
За 20 месяцев создали более 300 макетов в десятках форматов: от рекламных баннеров и сторис до видео для торговых центров, подарочных сертификатов, брендированных стаканов, матирующих салфеток и материалов для выступлений врачей.
05
Сайт и посадочные страницы
Спроектировали и запустили многостраничный сайт на Tilda. Развели услуги по направлениям, сделали страницы специалистов, добавили акции, онлайн-запись и блоки доверия: отзывы, кейсы врачей, события.
Структуру сайта собрали на основе спроса и SEO-задач. Дальше регулярно дорабатывали её под сезонные офферы, рекламные кампании и новые направления клиники. Для отдельных задач создавали самостоятельные посадочные страницы.
06
Привлечение пациентов: реклама как управляемая система
После запуска сайта выстроили постоянную работу с платным трафиком. Тестировали офферы, креативы, посадочные страницы и сегменты аудитории, а затем перераспределяли бюджет в пользу связок, которые давали качественные обращения и окупались.
Реклама работала по разным задачам: одни кампании собирали горячий спрос, другие знакомили с клиникой и конкретными услугами, третьи возвращали тех, кто уже взаимодействовал с брендом.
Каналы:
Яндекс Поиск и РСЯ
ВКонтакте
Telegram
сервисы выбора клиники
МАХ
Яндекс. Карты и 2ГИС
Яндекс. Карты и 2ГИС
Онлайн-продвижение усиливали наружной рекламой, видео в торговых центрах, печатными материалами и мероприятиями.
Стоимость заявки ~550 ₽
снизили в 4 раза 1007550250
Индекс стоимости заявки Старт проекта → текущий период
Параллельно с рекламой развивали органический трафик. Собрали семантику, доработали структуру сайта, оптимизировали страницы услуг и усилили локальную выдачу по Дальнему Востоку в интересующих регионах.
SEO не заменяет рекламу в первые месяцы, но постепенно снимает часть зависимости от постоянно покупаемого трафика и приводит аудиторию, которая уже ищет конкретную услугу.
07
SEO: органический спрос как долгосрочный канал
Посетители из поиска×11
рост за период работы 1007550250
Ключевой запросРезультат
косметология · геоТОП-3
клиника косметологии · геоТОП-5
косметологические услуги · геоТОП-10
Развивали клинику не только в рекламных кабинетах. Участвовали в городских и профессиональных событиях: Дальневосточном медицинском форуме, «МамаФесте», конференциях с NAOS и Bioderma. Проводили тематические девичники и закрытые ужины.
Запустили коллаборации с локальными проектами: цветочным салоном «Цветябрь», ресторанами «ЭХО» и «Амур», «Пробиркой21», клиникой «Эвидок», «Снегирями», стоматологией «Все свои», салоном «Апартамент» и другими партнёрами.
Такая работа делает бренд заметнее в привычной среде пациента: он встречает клинику не только в момент поиска услуги, но и в жизни города.
08
Партнёрства, события и узнаваемость в городе
Не каждый человек записывается в первое касание. Кто-то изучает услугу, сравнивает клиники, ждёт подходящего времени или пока не понимает, с чего начать. Если такого человека просто отпустить, следующая попытка привлечь его будет стоить денег заново.
Мы сохранили этот спрос и выстроили путь до записи. После взаимодействия с сайтом или рекламным предложением человек оставляет контакт и попадает в Telegram-сценарий. Дальше получает не случайные рассылки, а информацию и предложения, связанные с услугой, которой он интересовался.
Воронка помогает отделить тех, кому нужна дополнительная информация, от тех, кто уже готов к записи, и возвращать к решению без повторной покупки рекламного контакта.
09
Воронки: работа со спросом до записи
CRM выстраивали не как канал массовых рассылок, а как систему управления отношениями с пациентами. База клиники — это люди с разной историей визитов, услугами и ритмом возвращения. Их нельзя вести одинаково.
Настроили сегментацию, регулярные касания после визита и сценарии реактивации. Система видит, кто возвращается стабильно, кто начал выпадать из привычного цикла и кому уместно напомнить о себе или предложить следующий шаг.
Так клиника постепенно снижает зависимость от дорогого привлечения: повторный визит не нужно каждый раз покупать заново через рекламу. За второй год работы число постоянных пациентов выросло в 40 раз относительно первого периода работы CRM.
10
CRM: система повторных визитов
За 20 месяцев «Поэтика» прошла путь от открытия без базы пациентов и работающих каналов привлечения до заметного бренда в Хабаровске с рекламой, органическим спросом, CRM и системой повторных визитов.
Мы не ограничились запуском рекламы: собрали сайт и офферы, настроили аналитику, развили голос бренда и выстроили работу с базой. Маркетинг перестал зависеть от случайных обращений и стал управляемой системой.
Частотность прямых брендовых запросов выросла почти в 9 раз: с 32 на старте до стабильных ~280 запросов в месяц. Проект активен: продолжаем развивать каналы, оптимизировать воронки и масштабировать решения, которые подтверждаются цифрами.
Результат